Правила проживания в отеле

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования номеров, оформления гостей, проживания и предоставления услуг в City бизнес-отеле и гостинице City.ru.

1. Отель предлагает гостям временное проживание на срок, согласованный с администрацией отеля. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере, возможно, только при отсутствии на него подтвержденной брони.

2. Расчётный час: заезд в 14:00, выезд в 12:00.

3. Бронирование номеров осуществляется по телефону, факсу или электронной почте, бесплатно.

4. Оформление гостей осуществляется по предъявлению ими паспорта, военного билета или иного документа удостоверяющего личность. При согласии гостя с действующими правилами отеля.

5. Плата за проживание и услуги в гостинице, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в гостиницу производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.

6. В случае задержки выезда гостя по истечению срока проживания производится почасовая оплата.

7. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.

8. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо оставить у администратора на стойке регистрации удостоверение личности.

9. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены в свободный номер и оплатить стоимость, согласно прейскуранта.

10. Смена постельного белья один раз в три дня. Уборка, смена полотенец и туалетных принадлежностей производится ежедневно. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.

11. Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

вызов «скорой помощи»;

пользование медицинской аптечкой;

вызов такси;

доставка в номер корреспонденции по ее получении;

побудка к определенному времени;

предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.

12. Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию, в соответствии с перечнем цен на дополнительные услуги.

13. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

14. Проживающий обязан:

при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, радио, телевизор;

соблюдать установленный порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;

строго соблюдать правила пожарной безопасности;

возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества;

нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

исключать возможность возникновения в номере инфекции;

своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные отелем дополнительные услуги, продукцию мини-бара.

15. В гостинице запрещается:

оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;

хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

держать в номере животных;

курить в номерах, а так же в холлах и коридорах гостиницы (штраф 1000 руб.);

находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;

нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

16. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в отеле. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления.

17. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора отеля и выдается по требованию потребителей.

18. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

19. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинения гостем материального ущерба отелю.

20. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.

21. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

22. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999г.,15.09.2000г.)

Желаем Вам приятного отдыха!